6 методов для удержания своих клиентов

6 методов для удержания своих клиентов

Повышение уровня удерживания клиентов является ключом к созданию устойчивой бизнес-модели. В зависимости от вашей отрасли, удержание клиентов происходит намного быстрее и, в среднем, стоит в семь раз меньше, чем приобретение новых клиентов. Кроме того, постоянные клиенты совершают повторные покупки на 30% чаще, чем новые клиенты.
Что это означает с точки зрения прибыли? По мнению Bain & Company, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%.
Это кажется логичным решением. Гораздо эффективнее продавать продукты или услуги, тем клиентам, с которыми у вас уже есть отношения. В конце концов, вам не нужно привлекать и преобразовывать потенциальных клиентов в постоянных покупателей. Клиенты, которые уже купили ваш продукт или услугу, обычно продвигают ваш бренд.
Что такое удержание клиентов?
Удержание клиентов – это способность компании сохранять своих клиентов на определенный период. Это звучит просто, не так ли? В нашем быстро развивающемся обществе с ограниченным вниманием, это не так.
Большинство новых предприятий терпят неудачу не потому, что они не могут привлечь новых клиентов, а потому, что у них нет стратегий для удержания клиентов.
Как повысить уровень удержания клиентов?
Удержание клиентов и повышение их лояльности связаны с тремя факторами:

  • Создание долговременных и надежных отношений.
  • Предоставление клиентам информационного контента.
  • Использование тех же социальных сетей, что и целевые клиенты.

Эти моменты могут показаться очень расплывчатыми, поэтому вот список из 6 методов по удержанию клиентов.

  1. Начните ценить своих клиентов
    Безупречный опыт работы с клиентами должен быть неотъемлемой частью стратегии сохранения ваших клиентов. Ваши клиенты хотят чувствовать себя уникальными и ценными, поэтому вы должны сделать так, чтобы их взаимодействие с вашим бизнесом было более приятным.
  2. Станьте доверенным советником.
    Компании превратились из продавцов товаров в советников клиентов. Вот почему контент-маркетинг стал одной из самых важных частей маркетинговой стратегии. Потребители могут делать свой выбор из тысячи брендов по всему миру. В конце концов, они выбирают только те бренды, которым доверяют.
    Маркетинговые стратегии для сохранения клиентов должны быть ориентированы на образовательный контент. Вы можете использовать социальные сети для регулярной публикации текстов и видеороликов.
    Это может показаться нелогичным, но если вы честно признаете, что ваш продукт не обладает некоторыми функциями, и укажете на продукты конкурентов, то это сможет окупиться через определенное время. Ваши клиенты будут помнить вашу откровенность и станут более охотно выбирать или рекомендовать вашу компанию другим людям.
  3. Будьте активны, когда дело доходит до опыта работы с клиентами.
    Покажите инициативу и предложите помощь своим клиентам, прежде чем они ее попросят.
    Этот подход позволяет вашим клиентам экономить время. Им не нужно искать решения, напротив, вы сами предоставляете им то, что нужно.
  4. Внедрите программу вознаграждений.
    Возможно, это говорит об очевидности, но клиенты любят получать вознаграждения. У вас есть программа вознаграждения для постоянных клиентов?
    Программы лояльности являются дорогостоящими вариантами, но помните, что привлечение новых клиентов потребует от вас больше ресурсов. Выделите своих постоянных клиентов. Дайте им образцы новых продуктов или пригласите на эксклюзивные мероприятия.
  5. Создайте сообщество вокруг своего бренда.
    Создание сообщества вокруг вашего бренда – это новый золотой стандарт в маркетинге. Создайте пространство, в котором ваши клиенты смогут поделиться своим опытом. Таким образом, ваши клиенты станут вашими послами бренд, а это уже самая ценная форма маркетинга.
  6. Найдите возможности для взаимодействия с целевой аудиторией.
    Если у вас нет ресурсов для создания сообщества вокруг своего бренда, было бы неплохо тщательно отслеживать все упоминания о своей компании. Таким образом, вы сможете найти все возможности для взаимодействия с вашими существующими и потенциальными клиентами.
Posted on