8 советов как эффективно общаться со своими клиентами

8 советов как эффективно общаться со своими клиентами

Построение отношений с клиентом требует большой работы и участия. Не все являются специалистами в этой области, но есть несколько простых советов, которые могут помочь вам во время общения с клиентами.

  1. Знайте своих клиентов: прежде чем отправлять свое первое электронное письмо, узнайте о клиентах как можно больше информации. Хорошо знать, что они делают и какова их позиция, чтобы настроить свои персонализированные сообщения.
  2. Слушайте о потребностях клиентов: не персонализированные предложения относятся к ушедшей эпохе. Лучше подумать о том, каковы потребности человека, с которым вы разговариваете, и каковы его ожидания. Спросите, есть ли у них опыт работы с подобными продуктами и укажите несколько вариантов, которые они могут использовать. Это не займет много времени, и вы сможете избежать больших ошибок.
  3. Будьте доброжелательны с клиентами: ваше отношение к клиентам влияет на то, как вы воспринимаетесь другими людьми, и именно это может привести к увеличению продаж.
  4. Не обещайте того, чего вы не сможете выполнить: правда все равно проявится, и вы станете компрометировать себя и компанию, которую вы представляете, из-за чего потеряете доверие. Предлагайте только то, что сможете предоставить своим клиентам.
  5. Поставьте себя на позицию клиента: они могут не всегда знать ваши продукты, и поэтому, полезно предлагать обучение и поддержку в течение времени, когда они их используют.
  6. Поддерживайте связь: время от времени пишите электронное письмо или звоните своему клиенту, чтобы убедиться, что он удовлетворен полученным продуктом или услугой.
  7. Цените своих клиентов: поблагодарите их за то, что они выбрали ваше предложение. Если это возможно, рассмотрите такие варианты, как предоставление скидок лояльным клиентам.
  8. Не критикуйте своих конкурентов: знайте свою конкуренцию на рынке, но не рекламируйте себя за счет их ошибок. Будьте профессионалом и укажите сильные стороны своих продуктов и сосредоточьтесь на их обсуждении.
Posted on